12月9日，學校護理專業楚天技能名師、湖北省護理學會副理事長、武漢市護理學會理事長、武漢市中心醫院原護理部主任魯桂鳴主任護師應邀來校作了題為“護理人文與護患溝通”的學術講座，護理專業教師、2015級學生代表等聆聽了講座。
隨著醫學模式由傳統的生物醫學模式向“生物-心理-社會醫學模式”的轉變，現代護理學的發展經歷了以疾病為中心向以患者為中心、進而向以人的健康為中心三個階段的變革，護理工作模式相應地由功能制護理向責任制護理轉變，并進一步發展為系統化整體護理模式。現代護理學的發展強調了人文關懷的重要地位，而良好的護患溝通在護理專業實踐中發揮著重要作用。人文關懷理念和良好的溝通能力是護理專業學生必須具備的基本職業素養。
講座中，魯主任以豐富的臨床護理場景循循善誘，將護患溝通技巧與護理人文的魅力演繹得惟妙惟肖、絲絲入扣，包括：如何與患者保持情感的同步以建立同理心，怎樣讓對方理解我們的護理工作，說服他人的技巧，溝通中的“紅綠燈”，化解矛盾的語言藝術，恰當運用心理暗示……等等。魯主任還以沙漠中的一個小故事教導大家：要學會給患者一個“蘋果”。
“從心開始”——是溝通的基礎和最高境界！只有用真心、用真誠去傳情達意，才能使彼此的交流更為順暢、更為精彩。護患溝通既具有一般人際溝通的特點，更有專業上的特殊要求和技巧。將人文關懷理念融入護患溝通的每一個細節，帶給病人的是愛、是關懷、更是希望，在護士與患者之間締造了一座美麗的心靈的橋梁。
場景1：門診候診區，當你看到有焦急等待的患者時，會怎么做？
場景2：輸液室，患者忐忑地將藥物交給你，此時你應該對他/她說些什么？
場景3：病房內，護士正準備給患者打針，患者常常會說:“護士，我的血管不好扎, 你能一針扎進嗎?”此時，你會怎么說？
場景4：某日，一名85歲的女性患者以“急性心肌梗死”收入醫院心內科病房。老人的四個子女緊張地聚集在患者床前不停地大聲談論什么，而根據病情，患者需要絕對靜養。王護士要求家屬離開病房，但是患者子女不理解，甚至厲聲斥責王護士不通人情世故。面對家屬的指責，王護士該怎么辦？
……
短短2小時的講座，同學們感觸頗多，印象深刻。在今后的專業學習和專業實踐中，大家將謹記護理前輩的諄諄教誨，做到尊重每一位服務對象、善待每一個生命，了解患者的護理需求，善用護患溝通技巧，用自己的生命、生活和言行，踐行護理職業素養，更好地履行護士神圣的職責。
（文/圖：楊桂榮 應水秀）
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